Pengembalian barang di Lazada semakin mudah dan cepat dengan garansi 30 Hari

Setiap orang yang hendak berbelanja melalui e-commerce pasti memiliki banyak pertanyaan di benak mereka. Salah satunya apakah barang yang mereka beli dapat dikembalikan apabila tidak sesuai dengan harapan?

Dalam pengalaman berbelanja online, sering kali kita berharap setiap produk yang kita terima sesuai dengan ekspektasi kita. Namun, kenyataannya tidak selalu demikian. Terkadang, barang yang tiba bisa berbeda dari deskripsi atau tidak memenuhi kebutuhan yang diharapkan. Ada kalanya, kita juga bisa berubah pikiran setelah melakukan pembelian, mungkin karena produk tidak cocok dengan pilihan lainnya, atau bahkan karena ada penawaran yang lebih menarik. Situasi semacam ini tentu dapat membuat dilema, maka tentu penting bagi kita untuk mengetahui cara mengatasi masalah tersebut.

Jika sedang mengalami kendala dengan produk yang dibeli di Lazada, proses pengembalian barang dapat dilakukan dengan mudah. Lazada mengeluarkan Kebijakan pengembalian 30 hari “mudah & gratis” untuk LazMall dan LazChoice. Fitur ini membuat pelanggan bisa berbelanja dengan lebih nyaman tanpa khawatir repot.

Kami mencoba langsung proses pengembalian barang di Lazada untuk memastikan bagaimana sistem ini berjalan terkait kebijakan terbaru mereka. Langkah pertama yang salah satu tim Women’s Obsession lakukan adalah masuk ke akun Lazada dan membuka menu "Pesanan Saya" untuk melihat daftar barang yang telah kami beli. Setelah menemukan barang yang ingin dikembalikan, kami mengklik item tersebut dan memilih opsi untuk memulai pengajuan pengembalian.

Selanjutnya, kami dibawa ke halaman “Pengembalian Barang dan Dana”, kami diminta untuk mengambil foto barang sebagai bukti kondisi barang yang akan dikembalikan. Pada tahap ini, Lazada juga meminta kami untuk menjelaskan alasan pengembalian barang. Tersedia berbagai opsi alasan, termasuk alasan 'berubah pikiran,’ yang kami pilih karena sesuai dengan situasi.

Proses ini sangat fleksibel bagi konsumen yang mungkin saja berubah pikiran setelah menerima barang. Setelah menjelaskan alasan, kami melanjutkan dengan memilih metode pengembalian dana yang kami inginkan, baik melalui saldo akun Lazada, kartu kredit, DANA, atau metode pembayaran lainnya yang tersedia.

Selain itu, kami juga diminta untuk memilih metode pengiriman barang yang akan dikembalikan. Lazada menyediakan dua opsi, kami bisa memilih penjemputan barang oleh kurir logistik Lazada atau mengantar sendiri barang tersebut ke drop off point terdekat.

Kami memilih opsi mengantar barang sendiri ke drop off point karena lebih fleksibel dalam hal waktu. Penjual diberikan waktu dua hari kerja untuk meninjau permintaan pengembalian barang. Tanpa menunggu waktu lama, dalam hari yang sama, permintaan pengembalian akhirnya disetujui.

Pengantaran dilakukan tanpa biaya tambahan, karena seluruh biaya pengembalian ditanggung oleh Lazada. Setelah semua langkah selesai, kami mendapatkan konfirmasi pengembalian dari pihak logistik Lazada. Proses pengembalian ini tidak hanya mudah, tetapi juga memberikan rasa aman, karena Lazada menjamin pengembalian dana setelah barang diterima kembali di gudang mereka. Kami juga memperhatikan bahwa Lazada berkomitmen untuk memproses pengembalian dana dengan cepat, yang bisa berpengaruh kepercayaan sebagai konsumen.

Dari pengalaman ini, kami merasa kemudahan pengembalian barang, mulai dari pengambilan foto, penjelasan alasan, hingga fleksibilitas dalam memilih metode refund dan pengiriman, membuat proses ini sangat ramah pengguna. Ditambah dengan kebijakan bebas biaya pengembalian, Lazada memberikan pengalaman belanja yang worry-free.