Jaringan integrated marketing services berbasis di Jakarta, Dentsu, mengumumkan kolaborasi perdananya dengan platform manajemen hubungan pelanggan Salesforce di Indonesia. Secara global, kedua perusahaan telah menjalin kerja sama selama lebih dari 18 tahun sejak 2004.
Merupakan mitra agensi global nomor satu untuk Salesforce, Dentsu bersama-sama mengadakan acara kolaboratif pertama mereka pada Selasa (29/8/2023) lalu di Alila SCBD Jakarta. Bertajuk “Unlocking the Potential of Personalisation with Generative AI”, acara tersebut membahas topik evolusi AI dan dampaknya bagi perusahaan, serta relevansinya di masa depan bagi para pemasar.
Ammar Prayitno, CXM Solutions Director di Merkle Indonesia, menekankan kolaborasinya dengan Salesforce saat ini diarahkan untuk transformasi pengalaman pelanggan di seluruh perjalanan pelanggan.
BACA JUGA:
Lestarikan Culinary Gem, Festival Jajanan Bango 2023 Diadakan di Makassar & Jakarta
Jokowi Apresiasi Ruang untuk Youthpreneur dalam Inacraft on October 2023
“Kami telah menetapkan kerangka kolaborasi end-to-end yang dimulai dengan pemahaman mendalam tentang klien kami dan diikuti dengan pengembangan dan penyampaian solusi optimal. Tujuan utama kami adalah memungkinkan klien kami memanfaatkan sepenuhnya kemampuan luas Salesforce dan layanannya,” ujar Ammar.
Merkle sendiri adalah sebuah perusahaan Manajemen Pengalaman Pelanggan (CXM) dari dentsu, memiliki lebih dari 2.500 karyawan bersertifikat Salesforce dengan 5.000 sertifikasi Salesforce secara global. Bermitra dengan Salesforce, Merkle menyediakan keahlian dalam kecerdasan buatan kepada para pemimpin dalam pemasaran dan perdagangan.
Solusi AI generatif Merkle GenCX akan tersedia untuk bisnis dalam penggunaan dengan Salesforce Einstein GPT. Kerja sama ini memberdayakan brand untuk memanfaatkan kemampuan AI generatif dalam memberikan, mengelola, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan yang terhubung.
Integrasi strategis antara Merkle GenCX dengan Salesforce Einstein GPT menempatkan bisnis di garis depan dalam keterlibatan yang dipersonalisasi oleh AI, dan siap untuk mempercepat hasil bagi para pemimpin dalam pemasaran dan perdagangan.
“Salesforce berdedikasi untuk memberdayakan bisnis di seluruh Indonesia untuk sepenuhnya mengubah cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dengan pengalaman yang lebih personal melalui kekuatan AI, data, CRM, dan kepercayaan. Saat kami merevolusi pengalaman pelanggan melalui inovasi kami, kemitraan kami dengan dentsu Indonesia menghadirkan keahlian dan solusi yang dapat dimanfaatkan oleh dunia usaha di Indonesia,” papar Bertrand Garnier selaku Head of Cloud Sales, Salesforce ASEAN.
Tidak hanya berupa talkshow, acara ini juga menampilkan Live Demo mengenai ilustrasi praktis tentang kekuatan personalisasi yang didorong oleh AI yang dibawakan oleh Aries Richi, Salesforce Lead Solution Engineer for Marketing Cloud.
BACA JUGA:
Pecahkan MURI Membatik Secara Serentak dengan Motif Terbanyak
Hadirkan Pewangi Pakaian Lebih Tahan Lama Hingga 30 Hari
Acara ini turut dihadiri para pemimpin dari dentsu Indonesia dan Salesforce, termasuk Arshad Rahman, CEO, Customer Experience Management (CXM), dentsu Indonesia; Bertrand Garnier, Head of Cloud Sales, Salesforce ASEAN; dan Estee Chandra, Salesforce Account Director for Marketing Cloud.
Selain itu, 20 brand terkemuka dari berbagai industri di Indonesia juga berpartisipasi dalam acara tersebut. Melalui acara dan kemitraan strategis dengan Salesforce, ini mencerminkan dedikasi dentsu Indonesia yang kuat dalam membantu klien dan masyarakat berkembang dalam ekonomi digital.
